Política de Troca, Cancelamento, Devolução e Reembolso

Política de trocas

 

Caso o produto não tenha servido ou você não tenha gostado do modelo ou da cor podemos efetuar a troca em até 7 dias. Basta enviar um e-mail para heyheyshoop@gmail.com que lhe enviaremos todos os procedimentos para a troca. O produto em questão deve estar sem sinais de uso e com todas as etiquetas e a embalagem original, caso contrário não será realizada a troca do produto.

 

 

 

Insatisfação do Cliente

 

Desistência de Compra

Se você efetuou a compra através do nosso site, https://heyhey-shop.lojaintegrada.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim, não ficou satisfeito, você poderá solicitar a devolução entrando em contato conosco.  No entanto deve seguir as regras abaixo para a devolução.

 

Prazo para desistência de compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para a devolução do mesmo. O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço e o produto deve chegar na empresa dentro dos 7 (sete) dias, seguindo as seguintes regras:

 

 

 

Devolução da Mercadoria:

• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço que será informado pelo e-mail heyheyshoop@gmail.com para isso envie um e-mail com o assunto DEVOLUÇÃO + Número do pedido e descreva o motivo!

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

PRAZO DE 7 DIAS PARA A DEVOLUÇÃO, PASSADO DISSO, NÃO ACEITAREMOS A DEVOLUÇÃO ASSIM COMO TAMBÉM NÃO SERA FEITO O REEMBOLSO!

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a One Sense se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

 

 

Você poderá escolher entre as 2 formas de devolução abaixo:

 

Vale-compra

 

Troque seu produto por um vale-compra no valor pago e tenha tranquilidade para escolher um novo produto utilizando este vale compras.

 

O vale compra é ativado assim que o produto chegar ao nosso estoque e tem validade de 1 ano.

 

 

Restituição dos Valores:

•Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

•Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 15 dias úteis.

•Depósito ou transferência: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.

AMBOS PELO MERCADO PAGO E DEVERÁ SER SOLICITADO PELO CLIENTE!

O valor do frete sera devolvido somado com o valor pago nos produtos via mercado pago!

 

 

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso departamento de trocas. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

 

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada através de nosso e-mail heyheyshoop@gmail.com do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

 

 

 

Produto com defeito

 

Produto com suposto defeito de Fabricação:

Os produtos comercializados por HeyHey Shop, gozam de garantia contra falhas naturais de fabricação e não de uso. Após o uso e qualquer defeito que venha apresentar ao longo do uso não terá mais garantia uma vez que varia muito do uso de cada pessoa o que pode o fazer o produto durar anos ou durar dias, a depender do mal-uso por exemplo.

 

Veja como solicitar o pedido de avaliação de suposto defeito de fabricação:

 

Devolução da Mercadoria:

• A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço que será informado por e-mail dentro de 7 dias.

• Devolver o produto na embalagem original.

• O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação.

  • O CLIENTE DEVERÁ ENVIAR UM VIDEO PARA O WHATS 11 955961443 INFORMANDO O DEFEITO DO PRODUTO.

 

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

 

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada por nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.

Prazo de conclusão: 15 dias após o recebimento do produto.

 

Laudo favorável à troca:

• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.

• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

 

Laudo contrário à troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

 

 

 

Vocês verificam os produtos antes do envio?

 

Todo produto enviado passa por um controle de qualidade, para que o produto não seja enviado com defeito ou tamanho errado. Mas caso você receba o produto diferente ou com algum defeito, entre em contato por e-mail no heyheyshoop@gmail.com que trocaremos o produto em questão.

Sobre a loja

Nós da HeyHey Shop oferece Promoções Exclusivas e FRETE GRÁTIS em todos nossos Produtos. O nosso Objetivo é trazer Produtos e Ofertas Exclusivas para Você. Através do nosso Trabalho duro para Encontrar e trazer ao Brasil os produtos mais Inovadores e Tecnológicos de outros Países pensando em Você. Junte-se Conosco!

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